Conditions d’expédition et de retour
1. Généralités
Notre politique de retour et de remboursement s’applique pendant 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Passé ce délai, un retour ou un échange n’est malheureusement plus possible.
2. Conditions de retour
Pour un retour, l’article doit :
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être inutilisé et dans son état d’origine
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se trouver dans son emballage d’origine
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être renvoyé accompagné d’une preuve d’achat (p. ex. facture ou confirmation de commande)
3. Exceptions au droit de retour
Sont notamment exclus du droit de retour :
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les articles imprimés sur mesure ou personnalisés (p. ex. textiles avec impression personnalisée)
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les marchandises périssables (p. ex. denrées alimentaires, fleurs)
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les articles d’hygiène ou scellés, dès lors que le scellé a été ouvert
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les contenus numériques tels que designs téléchargeables, fichiers ou logiciels
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les bons cadeaux
Ces articles sont exclus du droit de révocation conformément à l’art. 40f CO, dès lors qu’ils ont été fabriqués spécialement pour vous ou que des raisons d’hygiène excluent un retour.
4. Conditions pour les cas de garantie
(remboursements & remboursements partiels)
Dans certains cas, nous nous réservons le droit, en cas de garantie, d’accorder un remboursement ou remboursement partiel notamment lorsque :
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l’article présente des traces d’usure ou des défauts visibles
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l’article n’est pas dans son état d’origine
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des accessoires manquent
5. Cas de garantie (déroulement des remboursements)
Veuillez envoyer votre retour, après accord avec notre équipe, exclusivement à notre adresse d’exploitation :
Bordstein-Druck
Hauptstrasse 47
CH-4461 Böckten
Après réception, nous vérifions soigneusement s’il s’agit d’un cas de garantie et nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, la livraison de remplacement ou le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initialement utilisé – en général sous 5 à 10 jours ouvrables.
6. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
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vérifiez d’abord votre compte bancaire
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adressez-vous à votre organisme de carte de crédit – la comptabilisation du remboursement peut prendre un certain temps
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contactez ensuite votre banque
Si des questions subsistent après ces démarches, veuillez nous contacter à : info(at)shirt-express.ch
7. Échange
Un échange n’est possible que pour les produits endommagés ou défectueux . Veuillez nous contacter au préalable par e-mail à : info(at)shirt-express.ch
et envoyez l’article à :
Bordstein-Druck
Hauptstrasse 47
CH-4461 Böckten
8. Frais d’expédition pour les retours
Les frais de retour sont en principe à la charge du client ou de la cliente. En cas de remboursement, ils ne sont pas remboursés. Si un remboursement est accordé, nous déduisons les frais d’expédition de l’avoir.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison pour un échange ou un retour peut varier. Pour les articles de valeur, nous recommandons un envoi avec suivi ou la souscription d’une assurance de transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours perdus ou endommagés.
Contact
Pour toute question concernant le retour ou le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à : info(at)shirt-express.ch
Remarque : Selon le droit suisse, il n’existe pas de droit de révocation général pour les achats en ligne. En tant que commerçant, nous vous accordons toutefois volontairement un droit de retour de 30 jours dans le cadre des conditions ci-dessus. Pour les produits sur mesure ou personnalisés, toute rétractation est exclue.